فروشگاه آنلاین تخصصی آلومینیوم و یراق آلات مصرفی
0 محصولات نمایش سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

رویه‌های بازگرداندن کالا

ایران الوم در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان عزیز و جهت رضایت مندی مشتریان این شرکت و بمنظور ارتقا اعتبار خود در بین مشتریان و دست یافتن به اهداف بالاتر و پیش برد اهداف سازمانی در کسب رضایت مصرف کنندگان از محصول خریداری شده این امکان را فراهم تا محصول خریداری شده را استرداد نماید و یا با محصول دیگر تعویض نماید تا بتوان با همکاری مشتریان گرامی تحولی عظیم در صنعت در و پنجره کشور ایجاد کرد و این صنعت مدرن و پیشرفته را روز به روز ارتقا داد .

کسب رضایت مشتری جزو اهداف ایران الوم میباشد 

اسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ایران آلوم بوده است و در این راستا ‏‌کوشیده ایم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت ایران آلوم، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت کالا نمیباشد. 
لطفاً توجه داشته باشید: 
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
شرایط بازگرداندن کالا  

۱- چنانچه مشتری محصولی را انتخاب نماید و از طریق سبد خرید اقدام به پرداخت وجه نماید این خرید به منزله خرید قطعی برای او بوده و ان کالا در همان روز از طریق باربری به ایشان ارسال میگردد ولی اگر مشتری بعد از خرید در همان روز پشیمان شود میتواند با شماره ۰۴۱ ۳۶۵۹۰۲۱۶ با ایران الوم تماس گرفته واین مسله را با واحد فروش هماهنگ کرده و مبلغ خرید ایشان ۲۴ ساعت بعد بدون هیچ کسوراتی پرداخت خواهد شد.              ۲- چنانچه مشتری بخواهد کالای خریداری شده را تعویض نماید اولا باید در همان روز و قبل از ارسال کالا با واحد فروش هماهنگی لازم را بعمل اورد و دوما مابلاتفاوت محصول جایگزین را بپردازد . 

۳- در صورتی که بعد از ارسال کالا مشتری بخواهد کالا را استرداد یا تعویض نماید هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری خواهد بود.

۴- چنانچه محصول ارسالی به مشتری مغایر با محصول خریداری شده باشد و یا به غیر از محصول معرفی شده در سایت باشد پس از تایید کارشناس مربوطه کالا مرجوع میشود و هزینه حمل و نقل بر عهده ایران الوم میباشد.

۵- در صورت استرداد یا تعویض کالا نباید هیچگونه کم و کاستی وجود داشته باشد که اگر داشت مبلغ ان کسر خواهد شد.

۶- بدلیل اینکه تمامی کالاها جهت مونتاژدر صنعت در و پنجره بکار میرود و بعد از مونتاژ کالای دست دوم محسوب میشود امکان استرداد یا تعویض وجود ندارد و ایران الوم هیچ هزینه ای پرداخت نخواهد کرد.

۷-تمامی محصولات دارای بسته بندی پلاستیکی و کارتونی میباشد و در  صورت مخدوش یا پاره شدن بسته بندی امکان استرداد میسر نمیباشد.

استفاده از ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟ 
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی کج شدگی ، شکستگی و یا مغایرت با استاندارد درخواستی باید پیش از دریافت کالا، به ایران آلوم اطلاع داده شود در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه ایران آلوم نخواهد بود.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات ظاهری و مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا بلافاصله پس از رویت مغایرت و قبل از تحویل کالا به ایران آلوم اعلام و بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کالا و یا صدمه زدن و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید در زمان تحویل و دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایران آلوم از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات ایران آلوم با شماره تلفن ۰۴۱۳۶۵۹۰۲۱۶  اطلاع دهید. 
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایران آلوم اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایران آلوم تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایران آلوم بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ایران آلوم ارسال شود.
– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ایران آلوم بازگردانده شود.
توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ایران آلوم در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ایران آلوم در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به کالای خریداری شده:
– در صورت ارسال کالا توسط تحویل اکسپرس ایران آلوم، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و در هیچ صورتی کالا مرجوع نخواهد شد.
– در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. هرگونه درخواستی از طرف مشتری تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان ایران آلوم و کارشناسان شرکت تامین کننده قابل پیگیری خواهد بود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایران آلوم جداً، خودداری کنید.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
اگر کالا برای شخص دیگری بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– برای بازگرداندن کالا لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایران آلوم برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شرکت است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ایران آلوم ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ایران آلوم، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش ایران آلوم ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ایران آلوم تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ ایران آلوم بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، ایران آلوم تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ایران آلوم در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ایران آلوم، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و کالاهای ارائه شده در سایت ایران آلوم هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایران آلوم است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– با شماره تلفن ۰۴۱۳۶۵۹۰۲۱۶ خدمات پس از فروش (داخلی ۱) تماس بگیرید.

– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
– یا به sales@iranalum.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است

لطفا پاپ آپ را چک کنید.